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如何看待阿里提出的商业操作系统

2019-12-04 16:44:06来源:励志吧0次阅读

如何看待阿里提出的商业操作系统?

阿里在“ONE全球品牌新零售峰会”上,正式公布了阿里商业操作系统,将系统的帮助全球零售业重构商业运营的11大要素,并且通过商业操作系统赋能企业,帮助企业完成数字化转型

同样作为操作系统,阿里商业操作系统是作为数字经济体运转的基础设施,而Windows、iOS和Android操作系统则是计算机运行的基础设施,它们之间存在一定相似性。我们不妨站在操作系统的角度,先探讨以下五个问题,再回过头来思考应该如何看待阿里提出的商业操作系统。

这个系统是让用户控制,还是控制用户?

阿里的商业操作系统虽然面向的是中小企业,但这一系统同样要面向用户,所以用户端的问题也要考虑。移动互联时代,系统存在控制用户的嫌疑。用户在使用互联服务时,留下的行为记录变成数据,系统通过数据分析,用AI技术做到精准投放,而用户便是目标。其中信息流便是典型代表,用户一直刷着自己感兴趣的内容,并且乐此不疲,殊不知已经陷入系统投放的陷阱。

用户在移动端消耗的时间开始变多,加上移动设备的可随身携带性和资本的逐利性,系统不停地推送各种各样的消息和广告,激发用户的消费欲望。在去年淘宝信息流的改版中,淘宝实现了“货找人”,用户开始被系统推送的商品所吸引,并且沉浸其中。由此系统的利益需求得到满足,而用户也买了自己不需要的商品。

反观,在“之夜”上,事业群总裁张小龙针对是互联界的异类这一说法,他认为所谓异类,就是和其他产品都不一样,其他产品都在控制用户、推广告,而正是因为克制,没有将用户标签化,并且过多的干涉,甚至控制用户的行为,所以没有利用人性,做到了对用户的尊重,权衡了与用户之间的关系,并守住了做产品的底线。

对比淘宝,正是做到了对用户最起码的尊重,依托美团、大众点评、小程序开启了线上线下的深度融合,而淘宝只能和支付宝互相扶持,无法像一样做到大一统。

阿里的商业操作系统或许也应该考虑,如何平衡系统与用户之间的关系,并在用户和系统之间做出抉择,到底让谁占据主导?

该系统如何避免内部垄断?

这边先举一个微软垄断案的例子,曾经微软公司利用自己的影响力,在Windows操作系统中强行加入IE浏览器,来抑制Netscape(景)公司推出的Navigator 络浏览器的潜在竞争,并一度摧毁了景,最后在《谢尔曼反垄断法》的介入下才制止其垄断浏览器市场的行为。

透过微软的例子看淘宝,仿佛如出一辙。当阿里逐渐掌握了足够的上游用户渠道后,中小商家将逐渐失去议价权。加上阿里战略调整,升级天猫品牌,中小商家的生存空间正在不断被压缩。

同时阿里在去年公布的88VIP会员计划,只涵盖了阿里旗下所有的核心业务,并没有包括平台其他商家,如此一来,平台流量自然会更加倾斜向天猫超市、天猫国际等自身渠道,中小商家要么坐以待毙,要么选择出走,别无他路。

面对上流传的关于淘宝内部商业垄断的消息,此次新上线的商业操作系统应该要关注中小商家的处境,考虑如何能够让系统避免再次出现内部垄断的情况,真正实现“让天下没有难做的生意”。

该系统如何免疫病毒?

系统都会被病毒入侵,阿里内部自然也会出现许多诟病。曾经在2011年,阿里B2B公司大批欺诈事件被曝光,公司因此清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户,CEO卫哲和COO李旭晖也引咎辞职。此后内部贪腐也一直存在,包括淘宝聚划算原总经理阎利珉、阿里原人力资源部副总裁王凯、前阿里副总裁刘春宁、前阿里影业副总裁孔奇等皆因贪腐被引咎辞职。

淘宝平台关于假货的问题,也层出不穷,通过刷评论和虚假介绍售来卖假货。上市之后,淘宝的假货问题也备受关注,继被国际反假联盟(IACC)除名后,又被美国监证会盯上。

其中有店家将刷单上升为一种兼职,给出相应报酬让用户帮忙刷量,上兼职刷单被骗钱的案例也不在少数,更有因为劣质、假货、欺诈等严重违规被关店的卖家,换个“马甲”重新开店。当然,阿里面对这些问题,也在加强监管,但是“道高一尺,魔高一丈”,随着技术革新,会出现各种新奇的伪装、刷术也在迭代更新。这些方式不仅阻碍了平台的健康发展,还迷惑了用户,甚至是损害了多方的利益。

面对这些“病毒”,如果任由它肆意发展和蔓延,必然会损害内部构造,而阿里的商业操作系统也应该要考虑如何建立完善的防御体系,以免疫病毒的侵害。

该系统能否保持适当的开放性?

阿里与腾讯在开放性上属于对立面,阿里向来更封闭、集权。例如后来投资的的微博、优酷、虾米、UC、高德等,虽然现在都处在阿里体系里,但是阿里平台的封闭性不利于其他平台物种之间的合作生存,大都成为了阿里的引流渠道,从流量、数据、技术等方面为阿里打造闭环服务。

相反,腾讯更加开放,被投资的公司不会丧失自主权利。以腾讯投资的拼多多为例,拼多多CEO黄铮占股50.7%,而腾讯只占股18.5%,腾讯愿意给足创业者发展空间,不强求与自身业务融合。阿里方面,以饿了么为例,自2016年对饿了么进行战略投资两年后,便收购了饿了么,同时饿了么也面临了全面换血。

回归到阿里的商业操作系统来说,是否依然会延续阿里一贯的强权作风,还是转变思路选择开放。但其实无论如何,为了生态的健康发展,阿里都要考虑如何保持适当的开放性。

该系统将如何适应未来真正的气候变化?

无法适应气候变化,将会面临消失于世界的困局,例如曾经的恐龙灭绝,因为地球气候的变化,恐龙无法适应,遭受了灭顶之灾。无独有偶,在互联向移动互联转变的过程中,搜狐、360等因为没跟上气候变化,也出现了掉队的情况。

当下时代又正在向5G、人工智能的方向发展,互联或许又将迎来洗牌重组。现阶段拼多多、享物说、社区拼团等新物种纷纷崛起,物联、小程序等也逐渐变为主流,正是气候变化的一部分。

不随着大环境而改变就只能被淘汰,阿里一直都是围绕着线上流量打转,虽然线下有支付宝、口碑作支撑,但是支付宝更偏向于作为支付工具,而口碑作为后起之秀,自然不敌已经牢牢占据线下流量入口的美团点评和,可以看出阿里的变化甚小。

气候已经在转变,当真正的5G到来时,系统必然会受到冲击。当今互联又旋生旋灭,苹果的由盛转衰,就是系统存在尽头最好的应证。当下紧要关头,面临马云即将退休,阿里又发布商业操作系统,成为系统的阿里在张勇的带领下,是否已经做好未雨绸缪的准备,以适应未来真正的气候变化?

文/首席发言者公众号

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