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升级服务政策车企的另一次倒逼0

2019-12-04 04:32:52来源:励志吧0次阅读

升级服务政策 车企的另一次倒逼

距离《家用汽车产品修理、更换、退货规定》(以下简称汽车三包 )正式实施日期还不到一个月的时间,一众车企已纷纭开始表决心

,提前宣布开始实行三包政策。

尽人皆知,三包规定将对整个汽车产业链产生巨大的影响,由于三包规定依照的是服务标准制定

,而不是依照产品质量制定的。对车企来讲,以往那种粗放式的发展亦将不再适用,无限制的扩大只会使得其承受的风险更大。

有学者认为,汽车三包政策的出台不仅仅促使车企提升其服务质素,对车企内部各部门的服务规则、流程,和包括服务法规的理解也将是一项考验,而这些变化都并非能一挥而就。

抢闸三包

在汽车三包即将要实施的前夕,一众汽车厂商如奔驰、凯迪拉克、别克、雪佛兰、一汽大众、雪铁龙、标致、上汽荣威、比亚迪等已纷纷提早宣称将提早一个月实行三包政策。

8月31日,比亚迪汽车销售副总经理李云飞在新浪微博上写道,前两天有媒体问我关于汽车三包的事情,当时不好提前泄漏,今天是个好日子

,8月31日,就在今天,即日起,比亚迪提早执行国家汽车三包规定。他表示

,公司将本着客户有利原则,对于自去年4月10日起,已在执行的4年或十万千米超长质保,有很多项的标准和要求是高于国家三包的产品则继续保持,而比这低的将参照国家三包履行。

随后

,东风美丽亦宣布提早实行汽车三包政策,承诺品牌全系车将100%按照国家汽车三包政策,制定品牌三包实施细则;上汽通用也在9月2日宣布,9月1日起购买上海通用汽车别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌车型的消费者,可提前享受汽车三包政策。不仅如此,上海通用汽车还将执行高于国家三包政策规定的3年或6万千米整车质保标准,即别克和雪佛兰品牌车辆的整车质保提高至3年或10万公里,凯迪拉克品牌车辆的整车质保提高为3年不限里程。

尤其在上周举行的成都车展上,三包已俨然成为车企口中的热词之一。广汽三菱履行副总刘伟表示,在启动新帕杰罗 劲畅预订的同时,企业从8月30日起开始执行汽车三包政策。同时,梅赛德斯-奔驰亦在成都车展上宣布,从即日起为奔驰旗下奔驰、AMG、SMART所有进口及国产车型提供三包服务,范围不仅涵盖家用汽车还包括经营性用车,并在包修期、道路救援服务和备用车等方面为消费者提供优于国家法定标准的三包保障,成为首家发布并执行三包政策的奢华汽车制造商。

我们做了充分的准备,我们有一个优势

,我们从刚进入中国市场的时候

,就推出了4年/10万千米免费保修保养的服务政策,在豪华领域已比较有优势,我很有信心我们在售后服务方面能够超越三包政策的要求。英菲尼迪中国总经理戴雷博士在成都车展上亦对媒体表示,英菲尼迪完全符合并支持三包的方案。长安马自达在7月1日便宣称旗下所有车型实行新三包政策,我们从用户身上取得最多的评价就是产品质量非常好、故障率非常低,因此我们对品质非常有自信。提前三个月实行新三包法非常有挑战,这也代表了我们对客户的重视、对我们产品品质的自信。长安马自达汽车销售分公司总经理藤桥稔当晚在CX-5的发布会上对媒体表示。

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