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工商总局副局长谈新消法实施壹周姩加强重点奢侈品市场和消费

2020-02-15 18:49:18来源:励志吧0次阅读

消费环境是不是有所改良?工商总局副局长马正其谈新《消法》实行1周年

3月15日是国际消费者权益日,也是新修改的《消费者权益保护法》正式实行1周年。过去的一年,工商部门采取了那些消费举措?消费环境是否有所改良?国家工商总局副局长马正其近日在接受专访时表示,工商总局认真贯彻实施新《消法》,深入开展重点领域消费,不断完善12315体系建设,安全放心的消费环境正在逐步形成。

畅通12315诉求受理渠道

随着新《消法》实行,消费者意识不断提高,诉求数量不断增多。这对工商部门提升消费纠纷解决能力提出了更高要求。

一年来,工商部门大力推进专用、互联、短消息以及新媒体等多渠道互补的受理平台建设,确保12315受理渠道畅通,消费纠纷得到及时解决。马正其说,12315社会认知度逐年增高,不但成为消费者解决消费争议和咨询消费知识的重要窗口,也成为了解市场状态、参与市场社会监督的重要途径。

2014年,全国工商部门依托12315络处理消费者诉求757.88万件,为消费者挽回直接经济损失15.28亿元,同比分别增长8.2%、13.9%。

加强重点领域商品和服务消费

当前我国消费投诉的热点仍主要集中在与日常生活密切相干的商品和服务消费上,假冒伪劣、虚假宣传、合同讹诈、霸王条款等成为消费者反映强烈的突出问题。

消费的出发点和落脚点是保障和改良民生。马正其说,工商总局强化了流通领域商品质量监管,推动服务领域消费,查处了大量消费侵权违法案件,让广大消费者敢于消费、愿意消费。

据马正其介绍,去年以来,工商总局开展了家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具的消费工作,部署了儿童服装、亵服质量专项整治行动和、插头插座等一批商品质量抽检。同时,还展开了餐饮、旅游、快递、供电、供热、供水及电信、银行等重点服务行业利用不公平合同格式条款侵害消费者权益的整治工作。

2014年,全国工商系统共抽查商品9.8万批次,依法处理不合格商品28.8万件,查处侵害消费者权益案件10.4万件,其中利用不公平合同格式条款侵害消费者权益案件约8600件,有力保护了公平竞争的市场秩序。

催促电商落实七日无理由退货

新《消法》赋予了消费者购七日无理由退货的权利,但一些购平台经营者擅自设置非质量问题不能退货等条件,使消费者享受七日无理由退货的权益大打折扣。

去年工商总局与中消协联合约谈了国内10家主要电商企业,督促企业自律和整改。马正其说,今年1月5日,工商总局出台了《侵害消费者权益行动处罚办法》,细化了经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的罚则,目前正在研究制定电商企业落实七日无理由退货规定指引,以营建良好的络消费环境。

针对消费者在时遇到经营者推诿扯皮的情况,马正其表示,工商总局近日专门发布意见,明确消费环节经营者是消费第一人,必须根据谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。同时,工商部门鼓励引导商场、市场和平台经营者在自愿基础上,作出高于法律规定的消费承诺,建立赔偿先付制度,在经营者故意拖延处理或者无理谢绝赔付,和因撤场等情况致使消费者无法取得赔偿时,进一步保障消费者权益。

马正其说,工商总局将加快全国12315互联平台建设,加强消费者诉求、商品质量抽检和消费市场状态分析,逐渐完善12315数据分析模型和消费指数体系,催促行业和经营者自律,全面提升消费社会共治水平。

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